Direito Bancário • Atendimento nacional
Contratações de crédito não reconhecidas e operações realizadas em possível contexto de fraude exigem análise individualizada. Conheça como funciona o atendimento jurídico da Dra. Tallita Ribeiro.
Identificação do problema
Ao identificar uma operação de crédito que você afirma não ter realizado, é importante compreender como essa contratação apareceu e preservar as informações relacionadas à operação.
Situações relacionadas
Operação de crédito que a pessoa afirma não ter solicitado ou autorizado.
Situação em que informações pessoais podem ter sido utilizadas por terceiros.
Valor relacionado a uma operação cuja origem a pessoa desconhece.
Contratação associada a contato ou orientação recebida de terceiros.
Crédito seguido de transferência ou movimentação que a pessoa afirma não reconhecer.
Sequência da operação
Em algumas situações, a pessoa identifica um empréstimo ou crédito em sua conta e, posteriormente, uma transferência ou outra movimentação que afirma não ter autorizado ou que ocorreu em possível contexto fraudulento.
A existência dessa sequência não significa, por si só, que haja responsabilidade da instituição financeira. Cada situação depende da análise das circunstâncias e dos registros disponíveis.
O que preservar
Identificou uma operação que não reconhece? Preserve as informações disponíveis.
Guarde arquivos relacionados à operação identificada.
Preserve registros de crédito, parcelas e movimentações relacionadas.
Guarde mensagens ou contatos que possam estar ligados ao ocorrido.
Mantenha registros de atendimentos realizados com a instituição.
Preserve e-mails, alertas e demais informações relacionadas à operação.
Como funciona o atendimento
A pessoa apresenta brevemente o ocorrido.
São reunidos os principais dados e documentos.
A situação é analisada individualmente.
São explicados os possíveis caminhos relacionados ao atendimento.
Sobre a advogada
Atendimento jurídico com análise individualizada. A Dra. Tallita Ribeiro atua em Direito Bancário, oferecendo atendimento jurídico voltado à análise de situações envolvendo consumidores e instituições financeiras.
O atendimento pode ser realizado online em todo o Brasil.
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Dúvidas frequentes
Reúna as informações disponíveis sobre a operação, entre em contato pelos canais oficiais da instituição financeira, guarde os protocolos de atendimento e apresente a situação para uma análise jurídica individualizada.
Contratos e documentos relacionados à operação, extratos que mostrem o crédito e as parcelas, conversas e contatos ligados ao ocorrido, protocolos de atendimento e notificações recebidas da instituição financeira.
Essa sequência é relevante para a análise. Os registros da contratação, os extratos e as informações sobre a transferência ajudam a compreender as circunstâncias em que a operação ocorreu.
A situação pode ser apresentada para análise jurídica. Os caminhos aplicáveis dependem das circunstâncias específicas, dos documentos disponíveis e da forma como a operação foi registrada.
Não necessariamente. Eventual responsabilidade, cancelamento, restituição ou indenização depende das circunstâncias específicas e da análise jurídica da situação.
Sim. O atendimento é realizado online, em todo o Brasil.
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